एकीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली

NIEPA ने इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रजिस्ट्रेशन सिस्टम (iGRS) लॉन्च किया है। शिकायतों के डेटा का एक केंद्रीय भंडार बनाने के अलावा, iGRS, NIEPA के लिए शिकायतों के निवारण की निगरानी करने वाला एक टूल भी है। iGRS, NIEPA के वरिष्ठ प्रबंधन के पास अपनी शिकायतें दर्ज कराने का एक माध्यम प्रदान करता है। NIEPA के कर्मचारियों सहित किसी भी व्यक्ति को, यदि कोई शिकायत है, तो उसे अपनी शिकायतें केवल NIEPA के इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रजिस्ट्रेशन सिस्टम (iGRS) में ही दर्ज करानी चाहिए।

शिकायतें सबसे पहले प्रशासन (Administration) को भेजी जाएंगी और ज़रूरत पड़ने पर ही इन्हें NIEPA के उच्च अधिकारियों तक पहुँचाया जाएगा। iGRS एक व्यापक समाधान है, जो न केवल आम जनता/स्टाफ को शिकायतों के लिए एक केंद्रीकृत और ऑनलाइन पहुँच (access) प्रदान करता है, बल्कि NIEPA को शिकायतों की निगरानी करने और उनका समाधान देने के लिए पूरा नियंत्रण भी देता है। iGRS में पहले से तय नियमों के आधार पर अलग-अलग तरह की शिकायतों को वर्गीकृत करने की क्षमता है।

iGRS के भीतर, ज़रूरत के अनुसार अलग-अलग यूज़र/मैनेजर शिकायतों की निगरानी कर सकते हैं और उन पर जवाब दे सकते हैं। इस सिस्टम में शिकायत के पंजीकरण (registration) और जवाब देने की तारीख का डेटा मौजूद होता है, जिससे यह पता चलता है कि शिकायत के समाधान में कितना समय लगा।

iGRS के ज़रिए दर्ज की गई कोई भी शिकायत NIEPA रिपॉजिटरी (repository) में चली जाती है। शिकायत की स्थिति (status) में किया गया कोई भी अपडेट NIEPA सिस्टम में भी दिखाई देगा। iGRS की मदद से कई तरह के मापदंडों, जैसे कि शिकायत को कितना समय हो गया है (ageing), उसकी स्थिति, शिकायत की प्रकृति और अन्य तय किए गए पैमानों के आधार पर रिपोर्ट तैयार की जा सकती है।

इस प्रकार, iGRS आम जनता और कर्मचारियों को अपनी शिकायतों के समाधान के लिए एक मानक मंच प्रदान करता है। साथ ही, यह NIEPA को एक ऐसा टूल देता है, जिससे वे शिकायत निवारण प्रणाली की प्रभावशीलता की निगरानी कर सकते हैं।

इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रजिस्ट्रेशन सिस्टम (iGRS) क्या है?

इंटीग्रेटेड ग्रीवेंस रजिस्ट्रेशन एंड मॉनिटरिंग सिस्टम (iGRS) एक ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण प्रणाली है, जिसे NIEPA द्वारा तैयार किया गया है। कोई भी व्यक्ति NIEPA से जुड़ी अपनी शिकायतें यहाँ दर्ज कर सकता है और उनके समाधान की स्थिति को ट्रैक कर सकता है। iGRS के माध्यम से, NIEPA शिकायतों और उनके समाधान की प्रगति की रियल-टाइम निगरानी करता है।

iGRS का उपयोग कैसे करें?

आप अपनी शिकायत के बारे में सटीक जानकारी देकर इस प्रणाली का बेहतर उपयोग कर सकते हैं। इसमें यह बताना शामिल है कि शिकायत किस विभाग या व्यक्ति से संबंधित है, और साथ ही अपनी सही संपर्क जानकारी (contact details) देना भी ज़रूरी है।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया में केवल एक सरल चरण है, जिसे दो भागों में बांटा गया है:

1. अपनी संपर्क जानकारी दर्ज करें
2. अपनी शिकायत/समस्या का विवरण दें

शिकायत दर्ज करने का तरीका

फॉर्म भरने से पहले दिए गए निर्देशों को पढ़ें
"अपनी शिकायत दर्ज करें" (Register your grievance) पर क्लिक करें
सभी ज़रूरी फ़ील्ड्स (जिन पर * का निशान है) भरें
पूरा फॉर्म भरने के बाद "सबमिट" (Submit) पर क्लिक करें। कृपया ध्यान दें कि एक बार फॉर्म सबमिट हो जाने के बाद, उसमें कोई बदलाव नहीं किया जा सकेगा
फॉर्म सफलतापूर्वक सबमिट होने पर एक "यूज़र रसीद" (User Receipt) जनरेट होगी। इस "यूज़र रसीद" को अपने पास संभाल कर रखें, क्योंकि आपकी शिकायत पर हो रही कार्रवाई को ट्रैक करने के लिए इसकी ज़रूरत पड़ेगी

अगर iGRS में NIEPA की ओर से कोई जवाब न मिले तो क्या करें?

यदि शिकायत दर्ज होने के 15 दिनों के भीतर NIEPA iGRAMS द्वारा उस पर कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो कृपया igrams@niepa.ac.in पर एक ईमेल भेजें। ईमेल के विषय (subject) में iGRS से प्राप्त 'शिकायत का नाम' (Complaint Name) लिखें, ताकि शिकायत को NIEPA के उच्च अधिकारियों तक पहुँचाया जा सके।

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